Radio Białystok o podsumowaniu wdrożenia Modelu Doskonałości EFQM
Data: 21 listopada 2011, 13:16
Artykuł pochodzi ze strony Radia Białystok.
http://www.radio.bialystok.pl/wiadomosci/region/id/71253
Urzędy chcą pracować lepiej. „Model Doskonałości” w 5 podlaskich gminach
21 listopada 2011, 13:16
Urzędnicy mają być bardziej przyjaźni, a klienci szybciej załatwiać sprawy. W pięciu podlaskich gminach wprowadzono system poprawy jakości pracy Model Doskonałości EFQM.
Dotyczy to gmin: Korycin, Perlejewo, Nowogród, Mały Płock i Wasilków. Wprowadzenie systemu poprzedziły ankiety wśród klientów i samych urzędników. Dzięki wskazaniom w ankietach wprowadzano zmiany w funkcjonowaniu urzędów.
„Generalnie obraz jest dosyć optymistyczny, ponieważ większość mieszkańców wyrażało się pozytywnie o naszej pracy, chociaż wskazywano również mankamenty, np. dotyczące warunków lokalowych, czy szybkości załatwiania niektórych prac” mówi wójt Korycina, Mirosław Lech. „Cieszy również to, iż w anonimowych ankietach nie pojawiła się kwestia korupcji” – dodaje.
Według Radosława Borawskiego z Urzędu Gminy Mały Płock, jego pracownicy najbardziej narzekają na to, że nie są motywowani do pracy. Aby to zmienić, wprowadzono specjalny system. „Ten system przewiduje zarówno nagrody finansowe za szczególne osiągnięcia w pracy jak również najzwyklejsze wyrażenie uznania poprzez np. list gratulacyjny” – podkreśla Radosław Borawski.
W ramach poprawy jakości pracy w podlaskich urzędach przeszkolono kilkuset pracowników w ramach projektu „Sprawny samorząd – lepsza Polska II”. Przy wsparciu finansowym Unii Europejskiej realizuje go Związek Gmin Wiejskich Województwa Podlaskiego. (akk)
